Optimización de estrategias de venta de servicios móviles: enfoque de modelo analógico (2022–2023)

Resumen

El análisis de las estrategias de venta de Mundialo, distribuidor autorizado de CLARO en Santo Domingo, durante 2022-2023, aborda su impacto en la distribución de servicios móviles. En un contexto de alta competitividad, el estudio identifica cómo las promociones personalizadas, la segmentación del mercado y la reducción del tiempo de conversión optimizan la captación de clientes. Asimismo, estrategias como los programas de fidelización, las renovaciones contractuales incentivadas y la atención personalizada se destacan como claves para la retención. La investigación adopta un enfoque exploratorio, basado en una revisión exhaustiva de literatura en bases de datos académicas y fuentes industriales, priorizando la identificación de prácticas óptimas. Los resultados revelan que las promociones personalizadas, respaldadas por tecnología avanzada, aumentan la efectividad de captación, mientras que una segmentación adecuada permite maximizar el retorno de inversión. Por otro lado, los programas de fidelización incrementan la satisfacción y lealtad del cliente, mientras que estrategias adaptativas en la renovación contractual aseguran la continuidad de relaciones comerciales. Este estudio contribuye a la comprensión de las dinámicas de venta en mercados emergentes, ofreciendo recomendaciones para distribuidores y operadores en telecomunicaciones. Los hallazgos sugieren que la integración de tecnología y un enfoque centrado en el cliente son determinantes para alcanzar ventajas competitivas sostenibles.