Regresión lineal entre satisfacción del cliente y fidelización empresarial

Resumen

El presente artículo analiza la relación entre la satisfacción del cliente y la fidelización empresarial mediante la aplicación de un modelo de regresión lineal simple. El objetivo principal fue determinar en qué medida el nivel de satisfacción del cliente actúa como predictor estadístico del grado de fidelización hacia la empresa. Se empleó un enfoque cuantitativo con diseño no experimental de tipo correlacional-predictivo. La muestra estuvo conformada por 80 clientes de empresas del sector servicios, seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. Se aplicó un cuestionario de escala Likert de cinco puntos para medir ambas variables. Los resultados revelaron una correlación positiva alta y estadísticamente significativa entre las variables (r = 0,906; p < 0,001). El modelo de regresión lineal simple explicó el 82,1% de la varianza en la fidelización empresarial (R² = 0,821), con un coeficiente de pendiente de β₁ = 0,770 (p < 0,001). La ecuación predictora obtenida fue: Fidelización = 0,677 + 0,770 × Satisfacción. Estos hallazgos confirman que la satisfacción del cliente es un predictor estadístico robusto de la fidelización empresarial, lo que constituye un aporte relevante para la gestión estratégica de empresas orientadas al cliente. Se concluye que incrementar sistemáticamente la satisfacción del cliente genera un efecto directo y cuantificable sobre la retención y lealtad empresarial.